Оставить важную вещь на борту волнительно. Если все-таки это произошло, начинайте поиск как можно скорее — уже на земле. В этом материале составили план действий, как вернуть забытые вещи в самолете.
Содержание
- Действуйте оперативно
- Оставайтесь на связи
- Будет полезно
Действуйте оперативно
Здорово, если вы быстро обнаружили пропажу. Как только пассажиры вышли из самолета, бортпроводники обязательно осматривают весь салон: багажные полки, кресла, проходы, туалетные комнаты. Все найденные вещи, включая документы, отмечаются в специальном акте и передаются на хранение в аэропорт прилета.
Узнайте у любого сотрудника аэропорта, куда обратиться. В зависимости от города и размера аэропорта забытыми вещами могут заниматься разные службы: комната невостребованного багажа, бюро находок, Lost & Found.
Если службы аэропорта не смогли помочь, обратитесь в представительство S7 Airlines: сообщите номер рейса и своего места, опишите, что и где оставил на борту. Мы постараемся подключиться к поиску.
Я готовилась к полету на утреннем рейсе из Москвы в Самару. Когда пришла на работу, руководитель встретил меня со словами: «Сегодня у тебя важная миссия: нужно вернуть ребенку друга», — и протянул мне плюшевого медведя. Оказалось, что на предыдущем рейсе семья с дочкой Марьей забыла игрушку. Мама девочки опубликовала в инстаграме просьбу помочь найти мишку и отметила S7 Airlines. История дошла до сотрудников, и этой же ночью медведя смогли отыскать в комнате забытых вещей в Домодедово. Я отвезла его и небольшую модель зеленого самолета в подарок Марье в Самару. Позже ее мама даже нашла меня в социальных сетях и лично поблагодарила: медведь у девочки с самого детства, она не могла без него спать, очень скучала и плакала. Кстати, забытые плюшевые игрушки какое-то время «преследовали» меня. Например, отлично помню панду на рейсе из Пекина. Мы передавали всех зверей в аэропорты прилета, надеюсь, они вернулись к своим владельцам.
Екатерина Макеева,
старший бортпроводник S7 Airlines
Оставайтесь на связи
Если вещь не нашлась сразу или вы заметили пропажу позже, свяжитесь с бюро находок по телефону. Оставьте заявку на поиск и ждите звонка из аэропорта.
Имейте в виду, что аэропорты не хранят найденные вещи вечно. В Домодедово обратиться за забытым на борту можно в течение полугода, в Толмачево — 30 дней (если забыли ручную кладь, то те же полгода).
Сервис Lost & Found в Домодедово (Москва):
Для внутренних рейсов:
+7 (495) 504-02-58
Для международных рейсов:
+7 (495) 504-02-85
Комната розыска багажа в Толмачево (Новосибирск):
+7 (383) 216-97-66
Информацию о забытых вещах на международных рейсах лучше уточнять у представителя S7 Airlines в аэропорту прилета. Или напишите в чат авиакомпании.
Мне вспоминается зимняя история, когда семья с двумя детьми оставила на багажной полке самолета из Новосибирска на Пхукет детские пуховики. Родители связались с авиакомпанией: переживали, что на обратном пути замерзнут в автобусе от самолета к аэропорту.
Хотя у нас всегда действует договоренность со службами Толмачево, что зимой рейсы из теплых стран занимают стоянки у телетрапов, в этот раз мы взяли прилет под особый контроль. Пуховики же благополучно вернулись в Новосибирск и ждали семью в представительстве S7 Airlines.
На борту случаются и забавные находки. Например, костюм клоуна, игрушечный банкомат, избушка на курьих ножках. Однажды в ланч-боксе оставили вставные зубы.
Анастасия Горшкова,
руководитель отдела мониторинга клиентского сервиса S7 Airlines
Будет полезно
- Заведите привычку осматривать свое место перед выходом из самолета. Загляните в карман и под кресло впереди, на багажную полку.
Чаще всего на рейсах S7 Airlines забывают наушники, телефоны, планшеты, книжки, очки, головные уборы и шарфы, детские игрушки. Чуть реже — пакеты из duty free, сумки и даже чемоданы, документы и портмоне.
- Закрывайте все молнии и кармашки на сумках и верхней одежде, которые отправляются на багажные полки.
- На ручную кладь прикрепите багажную бирку с вашим именем и контактами. Кстати, будет нелишним сделать такую и для чемодана, который летит в багажном отсеке. Многие оставляют стикер с контактами и в паспорте.
- Если обнаружили на борту забытую вещь, сообщите бортпроводникам. Это маленькое доброе дело.
