Когда и какие билеты можно вернуть?

Невозвратные билеты очень заманчивы. Они существенно дешевле, но не просто так: если полететь не получится, по правилам и деньги сгорают. Рекомендуем, особенно если летите с детьми, продумать сценарий, в котором вы вернете билет по более гибкому тарифу.

Тарифы S7 Airlines 

У нас есть тарифы Basic, Standard и Plus — для экономического и бизнес-класса. 

• Тарифы Basic — самые бюджетные, но при этом полностью невозвратные. К сожалению, если перелет не состоялся по вашей инициативе, вернуть деньги не получится — таковы правила. 
• Билеты по тарифам Standard можно вернуть до конца регистрации на рейс (не более 40 минут до вылета), со сбором 2 750 рублей за перелеты по России, 50 евро — за международные перелеты. Так что, если планы изменились, как можно скорее сообщите нам об этом.
  Обратите внимание, что по этому тарифу можно вернуть билет и без сбора — это возврат на сертификат. 
• Тарифы Plus — самая красота, полный возврат стоимости, в любом случае. Выбирайте удобный способ — деньгами или на сертификат.

Вернуть на сертификат

Несколько плюсов возврата на сертификат:

• Средства возвращаются практически моментально, а воспользоваться ими можно в течение года. А если ваш случай возврата попадает под условия Постановления Правительства Российской Федерации № 991 от 06 июля 2020 г. — в течение 3 лет с даты отправления рейса, указанной в билете. 
• Можно купить новый билет как на себя, так и на другого пассажира.
• Если сертификат использован не полностью, остаток не сгорит — его можно использовать позже.
• Можно оплачивать билеты и услуги, даже если они субсидированные, со скидкой по промокоду или в период распродажи. Единственное ограничение — сертификат не получится использовать как денежную часть при оплате Miles & Cash.

Добровольный и вынужденный возврат

Если планы изменились, вы не можете лететь и решили вернуть билет — это добровольный возврат. Напомним, он возможен только по тарифам группы Standard и Plus.

Если же перелет не состоялся по независящей от вас причине, возврат называется вынужденным, и мы вернем деньги за билет. Полностью — если вы не воспользовались билетом вообще, частично — если часть маршрута все-таки пролетели. 

Вынужденный возврат билета возможен, если:

• Рейс задержан или отменен.
• Рейс выполняется не по расписанию: изменилось время вылета или прилета самолета.
• Авиакомпания изменила маршрут.
• В самолете не предоставили место вашего класса обслуживания.
• Вы задержались в аэропорту из-за долгого досмотра, но при этом у вас не обнаружили веществ и предметов, которые запрещено перевозить.
• На рейсе S7 Airlines не разрешили перевезти сверхнормативный багаж или животное, хотя до перелета всё было согласовано с авиакомпанией.
• Пассажир или путешествующий с ним член семьи, близкий родственник заболел, есть медицинские документы. Важно: вынужденный возврат можно оформить не позднее, чем за 40 минут до вылета. Все виды документов, подходящих для вынужденного возврата в случае болезни, можно найти здесь.
• Пассажир или член его семьи, близкий родственник скончался (даже если он не должен был лететь вместе с пассажиром). Чтобы оформить возврат, понадобится оригинал свидетельства о смерти и документ, подтверждающий брак или родство.

Члены семьи — это супруги (в зарегистрированном браке), родители и дети (усыновители и усыновленные), близкие родственники — дедушки, бабушки, внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры (с общим отцом или матерью). 

Как вернуть билеты, купленные за мили S7 Priority?

Возврат билетов, приобретенных за мили, живёт в общей логике: всё зависит от тарифа и момента, когда вы решили отменить полет. 

• До вылета более 40 минут — по тарифам Standard 80% миль и сборы вернутся обратно. По тарифам Plus — 100% миль и сборы. Мильный билеты по тарифам Basic также не подлежат возврату.
• До вылета менее 40 минут — вернуть мили и сборы можно только по тарифам Plus.

Сдать билет можно самостоятельно в разделе «Мои бронирования». Вам понадобится номер бронирования и фамилия пассажира, далее следуйте инструкциям на экране. Или просто напишите нам в чат на сайте или в мобильном приложении — мы обязательно поможем.

Услуга «Полный возврат» 

Расскажем о полезной опции. При покупке на сайте или в приложении S7 Airlines за дополнительную плату можно подключить услугу полного возврата стоимости. Она доступна как раз для тарифов с наиболее строгими условиями — Эконом Basic и Эконом Standard. 

Есть пара важных нюансов:

• добавить услугу «Полный возврат» можно только в процессе покупки билетов;
• оформить полный возврат по этой услуге можно не позднее 24 часов до вылета.

Стоимость услуги зависит от направления, тарифа, а также количества перелетов в выбранном маршруте (в случае пересадок).