Я являюсь инвалидом с рождения и при этом много путешествую. В этой статье я рассказываю о том, как аэропорты помогают инвалидам в их свободе передвижения. И как они этого не делают.
Самый удобный аэропорт для людей с ограниченными возможностями — это Домодедово. Достаточно при покупке билета или звонком на справочную известить о том, что нужна помощь — как в аэропорту, так и на борту самолета. Обязательно нужно сказать, потребуется ли амбулифт. Он требуется не только тем, кто передвигается на инвалидной коляске, но и тем, кто на костылях, кому трудно подниматься по лестнице на борт, или кому тяжело стоять в очереди на посадку. Специалист спросит, нужна ли коляска, или есть своя.
Я пользовалась услугой «Маломобильный пассажир» неоднократно.
При приезде в аэропорт нужно подойти на любую стойку S7, в очереди стоять не нужно. Очень сильно помогают работники авиакомпании, которые распределяют потоки пассажиров на регистрации. Нужно показать свой паспорт, и вас пригласят подождать, пока придет специалист по работе с маломобильными пассажирами. Обычно у меня такое ожидание занимало до десяти минут. Затем меня забирает специалист, любезно предоставляет коляску, и мы вместе регистрируемся на рейс, сдаем багаж в приоритетном порядке. Потом меня везут в зал ожидания — специальный зал на первом этаже аэропорта Домодедово. В этом зале есть удобные сиденья, на которых можно поднять ноги и лежать, как на кушетке. Есть телевизоры и вендинговые автоматы со сладостями и закусками — бутербродами с мясом, с рыбой, различными напитками. Еще в зале есть уголок, где можно попить чай и погреть еду. Большое внимание уделяется доступности санитарно-бытовых помещений — есть большое количество удобных туалетов для инвалидов, душевые кабины.
Персонал — от тех, кто помогает передвигаться, и до тех, кто приглашает ехать на посадку, кто помогает сесть в амбулифт — искренне очень добрые, социально ориентированные люди. Многие уже запомнили меня и дают советы, к какой стойке лучше вызвать такси, помогают сесть в машину, желают доброго пути.
Нигде больше нет такого сервиса.
В некоторых региональных аэропортах все обстоит иначе. В одном вообще удивились, что они должны мне как-то помочь, хотя в электронном билете была отметка о заявке на амбулифт и сопровождение. Потом пришел растерянный человек, без коляски. В другом отказались обслуживать, пока не начнется регистрация на рейс, а я приехала пораньше. Там и стул отказались предоставить, уже после моего напряженного диалога с начальником мне дали одну коляску, в которой я сидела, как одинокий одиночка, который мешает работе аэропорта. Потом меня заставили разуваться и идти по ледяному полу босиком, потому что мой протез «пикал». Ну да, протезы ног издают звуки, они же из металла, а не из конфет.
Кстати, там же меня попросили показать «справку об инвалидности», так как мой протез «пищал», хотя о ней меня не просили ни в Москве, ни в Риме, ни в Париже, ни в Барселоне, ни в Амстердаме, ни на Кипре, ни в Эмиратах. Можно было потом хотя бы сказать: спасибо, извините. Везде говорят. Потому что это немного унизительно — когда все люди проходят через скан, а я стою с голыми ногами на ледяном полу и объясняю, что это у меня протез, и я не Железный человек.
Кстати, в Эмиратах не нужно предварительно сообщать об услугах маломобильным пассажирам. Там ездят на скутерах специальные люди, которые подвозят пожилых и людей-инвалидов к гейту. Конечно, и аэропорт там огромный, мне показалось, почти такой же, как Фьюмичино в Риме или Шарль Де Голль в Париже.
И еще: в аэропорту Улан-Удэ отношение к инвалидам очень профессиональное. Я сказала представителю S7, он сверился с моими данными и моим запросом на аэропортовое обслуживание и амбулифт. Меня провели к фельдшеру (или врачу), которая расспросила меня о состоянии здоровья, я показала ей свои раны, она обработала их и перевязала, поставила укол диклофенака (он был мне прописан в рецепте московского врача). Потом меня усадили на диванчик, предложили попить чай или кофе из автомата, а затем проводили на амбулифт. Я не несла чемоданы, не стояла в очереди, меня первой посадили в самолет, последней из него высадили. Все чинно, приятно, без претензий других пассажиров.
Мне нравится, что появились такие инклюзивные технологии. Они дают почувствовать, что ты не обуза для общества, а человек, у которого сохранилась свобода выбора образа жизни, свобода движения.