У сервиса для путешествий Наморечко! амбициозная задача — привить соотечественникам любовь к отдыху в России и сделать его максимально запоминающимся и комфортным. Поговорили с соосновательницей проекта Элиной Малкиной и выяснили, что ей в этом помогает.
Элина Малкина,
путешественница, создательница Наморечко!
Элина, как вы пришли к созданию Наморечко! и в чем особенность сервиса?
Я сама большая любительница приключений. Но когда дело касалось путешествий по России, я, как и многие, частенько стопорилась на двух моментах: дефицит идей для поездки и сомнения по поводу приличного сервиса.
Проект Наморечко! создан как раз для того, чтобы люди узнали, сколько нереально красивых и интересных в нашей стране мест, и посетили их с комфортом. Поверьте: даже в Норильске, который находится, что называется, на краю света, можно посетить международную биеннале искусства. И чтобы было так и никак иначе, мы сопровождаем клиента в течение всей поездки: наши менеджеры не исчезают с радаров, забросив человека в отель, а круглосуточно помогают с решением любых вопросов.
А как правильно планировать путешествие? Поделитесь своими секретами.
Самый главный совет — смотрите шире. Потому что Россия всегда может предложить больше, чем вы ждете. Например, вы собираетесь на Байкал. В понимании большинства это туристическая западная часть со стороны Иркутска. Но вообще-то восточная часть, со стороны Улан-Удэ, менее скалистая, не такая многолюдная и более аутентичная.
Второй совет — планируйте поездку заранее. Особенно, если собираетесь далеко.
Чтобы полететь на тот же Байкал следующим летом, начинайте планировать уже сейчас.
Поехать в горы кататься, но не оказаться в толпе туристов — реально?
Горнолыжные курорты всегда очень востребованы зимой, а в другой сезон не покатаешься. Но наша страна такая большая, что можно найти менее очевидные для других варианты. Для лыжников и сноубордистов это, например, гора Мамай и гора Соболиная в районе хребта Хамар-Дабан, обе в Бурятии.
По какому принципу вы выбираете отели?
Нам больше всего симпатичны отели, где все сделано с душой, что всегда приятно ощущается во время отдыха. Как пример назову центр отдыха «Радуга» на Байкале. Его создала художница, которая приехала из Санкт-Петербурга и так влюбилась в поселок Максимиха, что купила здесь дом и переделала его в отель, в котором чувствуешь себя как дома. Позже к делу подключилась дочь Анна — искусствовед по образованию и художник-инсталлятор по роду деятельности. Теперь эта гостиница — настоящая творческая резиденция. И тут проходит интересный фестиваль: энтузиасты-волонтеры собирают в лесах и на берегу Байкала мусор и делают из него арт-объекты. Летом 2021 года в этом экологическо-культурном проекте участвовали больше 200 волонтеров — и это очень здорово. Конечно, подобные гостиницы часто не могут предложить особой роскоши, но очень хочется, чтобы в такие места турист непременно доехал.
Как вы минимизируете риски клиента?
Безопасность клиента — наш приоритет, поэтому мы работаем только с сертифицированными операторами и гидами. Экскурсия, мастер-класс, трекинг в горы, конная прогулка или театральное представление — неважно: с нами вы никогда не попадете к случайным людям.
А чтобы обеспечить клиенту гарантии в отелях, мы работаем с объектами размещения по своей системе: передаем не всю оплату сразу, а 50%. Оставшуюся половину перечисляем отелю только после того, как турист выехал из него довольным.
Многие считают, что в России уровень туристического сервиса пока не дотягивает до европейских стандартов. Это так?
Наморечко! существует как раз для того, чтобы этот стереотип сломать. Именно по этой причине я лично проверяю все отели, которые мы потом рекомендуем клиентам. Конечно, порой обнаруживаются нюансы, над которыми стоит поработать. А есть и вовсе «сложные» регионы — потрясающие, но пока не обустроенные для туриста. Однако в большинстве мест готовы исправлять ситуацию: люди прислушиваются к замечаниям, просят совета по улучшению сервиса.
Все мелкие неудобства и разочарования всегда компенсируются впечатлениями, на которые Россия щедра, как ни одна другая страна в мире.
Что, на ваш взгляд, делает отдых действительно особенным?
Зависит от того, чего вы хотите: вкусно поесть, размякнуть в бане, слиться с природой или пощекотать нервы. Раньше, когда я сама планировала путешествия, то «залипала» на сайтах и выбирала по картинкам, думая: что мне хочется попробовать? Теперь я пытаюсь подвигнуть на это других. На сайте Наморечко! варианты отдыха собраны по темам: арт, экстрим, ремесла, горы, море — что-то подходящее найдется для каждого.
Какие поездки сейчас в тренде?
Ну главный тренд последних лет — это в принципе путешествия по России. Еще недавно мы об этом даже не задумывались: казалось, что все самое классное — за границей. И «вдруг» в пандемию обнаружилось, что в России тоже волшебно: интересно, гостеприимно, весело, вкусно. Лично я очень рада, что мы наконец сделали это «открытие».
Другая тенденция, которая мне очень нравится, — так называемые поездки по интересам: например, банные туры, йога-туры и гастрономические поездки, в которых собираются случайные люди, объединенные общим увлечением.
Мой любимый формат — поездки на выходные с детьми. Это идеальное решение для занятых родителей, у которых по будням на общение с детьми остается всего ничего. Самые классные направления для таких туров — Казань и Нижний Новгород: у них очень интересные предложения с детским акцентом.
Чем можно заинтересовать современных детей?
На носу Новый год, так что в рейтинге симпатий сейчас лидируют Дед Мороз и Снегурочка. В гости к ним нужно ехать в Великий Устюг и Кострому. По Костроме у нас особенно интересное предложение: со сказками Островского, ледяной комнатой и мастер-классом на фабрике елочных игрушек. Родители в поездке тоже не заскучают: и стол накроем, и бокал игристого нальем.
Поделитесь своими местами силы, открытыми в недавних поездках.
В первую очередь — глэмпинг «Закан» в Карачаево-Черкесии. Это глушь в хорошем смысле слова: три с половиной часа от Архыза, 50 км от ближайшего населенного пункта, вокруг только лес да холмы с петляющей между ними речкой. И вот представьте: в этом далеком, кажущемся совершенно необитаемом месте «выросли» домики со всеми удобствами, к которым привык городской житель, — это же фантастика. Домики, кстати, дизайнерские: постарался ставропольский архитектор Арсений Емельяненко. И главный его шедевр находится… на дереве. Вот скажите: вы когда-нибудь ночевали в домике на дереве? В общем, лагерь произвел просто неизгладимое впечатление. Но советовать его менеджеры Наморечко! будут только тем, кто действительно готов к авантюрам: все-таки добираться в «Закан» по бездорожью не просто.
